Cancelaciones y reembolsos

Buscamos un equilibrio entre la flexibilidad para quienes acompañamos y la sostenibilidad del trabajo del equipo de Escuela ALEIA. Las siguientes condiciones aplican a todos los servicios contratados.

1. Sesiones individuales (terapias)

• Reprogramación: puedes cambiar la fecha y hora de tu sesión avisando con al menos 48 horas de anticipación, sin coste adicional.
• Reembolso completo: disponible si cancelas con al menos una semana de anticipación respecto a la sesión.
• Reembolso parcial (50%): aplica a cancelaciones realizadas entre 7 días y 48 horas antes de la sesión.
• Sin reembolso: cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación o inasistencia. La sesión se considera prestada.
• El Pack de 3 sesiones es válido durante 3 meses desde su compra. Las sesiones no utilizadas dentro de ese plazo no son reembolsables.

2. Formaciones

• Reserva de cupo: el pago inicial que asegura tu lugar en la formación no es reembolsable, ya que compromete la reserva y los recursos del grupo.
• Planes de pago: al aceptar un plan de cuotas, adquieres el compromiso de completar la totalidad del pago, con independencia del ritmo de asistencia.
• Cancelación antes del inicio: si notificas por escrito con al menos 15 días de anticipación al inicio de la formación, se reembolsará lo pagado descontando la reserva y los gastos administrativos.
• Cancelación una vez iniciada la formación: no se realizan reembolsos. La Escuela puede evaluar, a criterio propio, la posibilidad de trasladar el cupo a una siguiente generación cuando existan motivos justificados.

3. Viajes y peregrinaciones

• La reserva de plaza del viaje no es reembolsable, dado que se destina a bloquear alojamientos, traslados y logística previa.
• El resto del pago se rige por el programa específico del viaje. Los porcentajes y plazos exactos se comunican en el documento de inscripción de cada peregrinación.
• En caso de que la Escuela deba cancelar un viaje por causas propias, se reembolsará el 100% de lo abonado. La Escuela no se hace responsable de costes de vuelos internacionales, seguros o gestiones migratorias.
• Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, asistencia médica y equipaje.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud por escrito a escuelamatrikas@gmail.com indicando tu nombre completo, el servicio contratado y la fecha. Responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles y, cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo aproximado de 15 días hábiles.

5. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (enfermedad grave debidamente acreditada, catástrofes naturales, restricciones sanitarias), la Escuela buscará alternativas como el traslado del cupo a otra edición o la entrega de créditos internos por el valor pagado.